Termos de Uso

1. Aceitação dos Termos

Estes Termos de Uso constituem um contrato entre você ("Usuário") e a ALLU DIGITAL TECNOLOGIA E CONSULTORIA EM INTELIGENCIA ARTIFICIAL LTDA, CNPJ 57.787.089/0001-03, com sede em Cotia/SP, mantenedora da plataforma Nura ("Allu Digital", "Nura", "nós" ou "plataforma"). Ao criar conta, contratar um plano ou usar a plataforma, você aceita estes Termos e nossa Política de Privacidade.

2. Definições

• Plataforma: software, APIs, painel administrativo e serviços associados.
• Usuário: pessoa física ou jurídica que contrata os serviços.
• Conteúdo: mensagens, mídias, contatos, fluxos e dados inseridos ou processados na plataforma.
• Cliente Final: destinatário das mensagens enviadas pelo Usuário através da plataforma.

3. Cadastro e conta

Você deve ter no mínimo 18 anos (pessoa física) ou ser pessoa jurídica regularmente constituída, fornecer informações verdadeiras e cumprir os requisitos da Meta Platforms para uso da WhatsApp Business Platform, Instagram e Messenger. Você é responsável por proteger suas credenciais de acesso.

4. Descrição do serviço

A plataforma é um SaaS multi-tenant de atendimento, automação e inteligência artificial para WhatsApp, Instagram, Messenger e demais canais, oferecendo: caixa de entrada unificada, automações e fluxos, integração com modelos de IA (transcrição de áudio, respostas inteligentes), campanhas respeitando as políticas da Meta, painel administrativo e APIs/webhooks para integração com sistemas próprios.

O conjunto de funcionalidades depende do plano contratado e pode ser alterado, observado o equilíbrio contratual.

5. Planos e pagamento

Cobrança em regime de assinatura recorrente. Preços e planos vigentes são apresentados no momento da contratação. O custo de mensagens cobradas pela Meta no modelo de conversações do WhatsApp Business Platform é repassado ao Usuário conforme tabela vigente da Meta.

6. Atraso, suspensão e cancelamento

Em caso de atraso, será concedida tolerância antes da suspensão do serviço. O Usuário pode cancelar a qualquer momento pelo painel; o cancelamento produz efeitos ao final do ciclo vigente. Após o cancelamento, o Usuário tem 30 dias para solicitar exportação de dados antes da exclusão definitiva, ressalvadas obrigações legais de retenção.

7. Uso aceitável

É vedado: enviar spam ou mensagens em desconformidade com as políticas do WhatsApp Business; transmitir conteúdo ilegal, ofensivo ou que viole direitos de terceiros; realizar fraudes ou phishing; burlar limites técnicos ou explorar vulnerabilidades; coletar dados de terceiros sem consentimento; compartilhar credenciais com não autorizados.

8. Conformidade com a Meta

A plataforma opera integrada à WhatsApp Business Platform, Instagram Messaging API e Messenger Platform da Meta. O Usuário se compromete a observar os Termos de Serviço da Meta para Empresas, a Política de Comércio do WhatsApp, a Política de Uso Aceitável do WhatsApp Business e as Diretrizes de Mensagens do WhatsApp Business.

Importante: o bloqueio, banimento ou restrição de números/contas pela Meta é decisão exclusiva da Meta Platforms. A Allu Digital não tem ingerência sobre essas decisões.

9. Propriedade intelectual

A plataforma, software, marca e documentação são de propriedade exclusiva da Allu Digital. A contratação concede licença limitada, não exclusiva e revogável de uso. O conteúdo inserido pelo Usuário permanece de sua propriedade; a Allu Digital recebe licença limitada para processá-lo apenas para prestar o serviço.

10. Limitação de responsabilidade

A Allu Digital não garante disponibilidade ininterrupta nem resultados comerciais específicos, e não responde por: bloqueios/banimentos impostos pela Meta, falhas de provedores terceiros, uso indevido por credenciais comprometidas, ou conteúdo enviado/processado pelo Usuário e seus clientes finais. A responsabilidade total está limitada ao valor pago nos últimos 12 meses de assinatura.

11. Indenização

O Usuário se compromete a indenizar a Allu Digital por reclamações decorrentes de violação destes Termos, uso indevido da plataforma ou reclamações de terceiros relacionadas à sua atuação.

12. Modificações dos Termos

Podem ser atualizados periodicamente; alterações materiais serão comunicadas com antecedência mínima de 30 dias.

13. Foro e legislação aplicável

Regidos pelas leis do Brasil. Fica eleito o foro da comarca de Cotia/SP, ressalvado o direito do consumidor de optar pelo foro de seu domicílio.

14. Contato