IA que apoia sua equipe, sem substituir a conversa
A IA do Nura resume conversas, transcreve áudios e ajuda o atendente a responder mais rápido — sem travar o cliente em menu de opções nem tirar a decisão da sua equipe.
Falar com o timeO que a IA do Nura faz
Resumo inteligente de conversas
Retoma qualquer atendimento sem reler o histórico inteiro.
Transcrição de áudio no chat
Todo áudio recebido vira texto pesquisável automaticamente.
Apoio ao atendente
Sugestões de resposta com base no contexto da conversa.
Triagem de leads
Classifica novas conversas por intenção antes de chegarem à fila.
Agente Supervisor de Atendimento IA
Acompanha a operação e sinaliza atendimentos que precisam de atenção.
IA não é chatbot engessado
A IA do Nura não trava o cliente em menu de opções. Ela entende o que está sendo dito e ajuda o atendente humano a responder mais rápido — não substitui a conversa, acelera ela.
Modelos de IA utilizados pelo Nura
| Modelo | Uso |
|---|---|
| openai/gpt-oss-20b | Respostas rápidas e conversas complexas |
| OpenAI Whisper Large V3 | Transcrição de áudio |
Segurança e responsabilidade
- A IA tem papel de apoio — decisões finais continuam com o atendente humano
- Dados sensíveis não são usados para treinar modelos de terceiros
- Processamento em conformidade com a LGPD
- Transcrição e resumo existem para acelerar o atendimento, não para substituí-lo
Perguntas frequentes
A IA substitui o atendente?
Não. Ela resume, transcreve e sugere — quem decide e responde continua sendo a sua equipe.
A IA responde o cliente sozinha?
Só se você configurar esse modo. Por padrão, ela apoia o atendente humano em vez de responder automaticamente.
Como funciona o resumo de conversa?
A cada atendimento retomado, o Nura gera um resumo do histórico — útil quando outro atendente assume a conversa.
A transcrição de áudio funciona pra qualquer áudio recebido?
Sim, todo áudio que chega pelo WhatsApp é transcrito automaticamente e fica pesquisável no histórico.
Preciso pagar à parte pela IA?
Os recursos de IA variam por plano — confira o que está incluso em cada um na página de planos.
Meus dados são usados pra treinar modelo de terceiros?
Não. O processamento segue a LGPD e os dados não são usados para treinar modelos externos.